飲意爽指定授權(quán)唯一官方網(wǎng)站！
合作方式：售后承包
結(jié)算周期：包年
售后關(guān)系：外包給第三方
付費(fèi)方式：支付年費(fèi)/單項(xiàng)收費(fèi)
承包范圍：整機(jī)質(zhì)保/1:1維修
服務(wù)保障：簽約用戶可享受定期巡檢支持
售后保障： 24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)機(jī)制
增值服務(wù)
針對(duì)所有簽約售后外包滿1年老客戶，皆提供以舊換新折扣優(yōu)惠
飲水機(jī)產(chǎn)品被業(yè)內(nèi)稱為另一個(gè)“空調(diào)產(chǎn)品”。這源于飲水機(jī)產(chǎn)品整個(gè)銷售過程與空調(diào)類似 “三分產(chǎn)品，七分售后”?？梢姡瑑?yōu)秀的售后服務(wù)對(duì)于促進(jìn)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要性。由于飲水設(shè)備的安裝相對(duì)復(fù)雜，不適合用戶自己安裝，是一種需要長(zhǎng)期售后服務(wù)的產(chǎn)品。不可否認(rèn)市場(chǎng)繁榮的背后，種種亂象也不容忽視，任何一個(gè)行業(yè)都是如此，售后服務(wù)滯后成為大部分企業(yè)采購(gòu)大投入設(shè)備的痛點(diǎn)，如何做到顧客滿意，一直是衡量一家品牌服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。完善、規(guī)范的售后服務(wù)不僅是對(duì)用戶的一種負(fù)責(zé)態(tài)度，更重要的，它是產(chǎn)品形象的重要部分。
因此，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)，應(yīng)綜合考慮商家是否具有良好的售后服務(wù)體系，上海飲意爽是一家專業(yè)致力于向各政府機(jī)構(gòu)、工礦、企事業(yè)單位提供行政后勤物料及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)化公司。 我們是目前上海地區(qū)最大的第三方“健康飲水整體解決方案供應(yīng)商”，業(yè)務(wù)范圍不僅專注于桶裝飲用水、瓶裝水、飲水器、商用直飲水機(jī)、商用節(jié)能開水器、工業(yè)水處理設(shè)備的設(shè)計(jì)、銷售、安裝、維護(hù)、租賃服務(wù)，同時(shí)兼具多品牌第三方售后服務(wù)承包業(yè)務(wù)，提供飲水機(jī)、凈水器等水處理產(chǎn)品的安裝、檢修等外包服務(wù)，更多了解，歡迎致電咨詢4006-310-311。
為什么你的飲水機(jī)售后沒有保障？
售后投訴特點(diǎn)分析
一、工程渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的投訴問題較為突出
消費(fèi)者對(duì)不同的渠道和終端形態(tài)銷售出去的飲水器服務(wù)的滿意度是不一樣的。目前飲水機(jī)銷售主要集中工程渠道(整體樓盤裝配)、專賣店渠道(多為建材市場(chǎng))、家電賣場(chǎng)渠道(全國(guó)連鎖與區(qū)域零售)及網(wǎng)絡(luò)渠道。
線上渠道購(gòu)買的飲水機(jī)顧客對(duì)服務(wù)不滿意問題最為突出。線下服務(wù)投訴較高的集中于工程渠道，即目前通過工程配套銷售出去的飲水機(jī)用戶滿意度差。
網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)不好直接的原因一是遠(yuǎn)程服務(wù)成本更高(如增加了快遞費(fèi)，服務(wù)人員面對(duì)的用戶是點(diǎn)散地域廣)，二是鞭長(zhǎng)莫及，多數(shù)制造商、電商不具備遠(yuǎn)程服務(wù)的管理能力。目前行業(yè)投訴比例估計(jì)高于20%。
工程渠道銷售出去的產(chǎn)品服務(wù)不好的主要原因是銷售過程沒有和最終用戶直接接觸，顧客(最終用戶)、銷售人員、開發(fā)商與產(chǎn)品之間沒有進(jìn)行充分連接。工程市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也是產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、服務(wù)無(wú)法到位的另一個(gè)原因。
售后環(huán)節(jié)投訴分析
一、包裝與物流配送環(huán)節(jié)
線下銷售的售后服務(wù)，一般為送裝一體，物流配送問題不突出。但線上銷售，配送與安裝一般分開，物流環(huán)節(jié)自然會(huì)出現(xiàn)一些問題，雖然問題比例不高。
包裝差。用戶收到貨品后，感覺不太好。主觀原因是廠家將線上銷售包裝和傳統(tǒng)的線下銷售包裝等同對(duì)待，以及線上銷售商降低物流成本造成的。
發(fā)貨慢。投訴的客觀原因是線上促銷推廣活動(dòng)多，力度較大時(shí)，瞬間會(huì)產(chǎn)生大量的訂單。配送過于集中，發(fā)貨會(huì)承受壓力大，及時(shí)性難以達(dá)到之前日常承諾。
二、安裝預(yù)約環(huán)節(jié)
預(yù)約是服務(wù)出現(xiàn)問題較多的環(huán)節(jié)?！奥弊终既繂栴}的3%左右。
線上購(gòu)買飲水器通常不是送裝一體的。很多銷售商規(guī)定：安裝時(shí)間的預(yù)約需要在用戶收到飲水器產(chǎn)品之后自己主動(dòng)撥打品牌服務(wù)熱線，或通過關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)進(jìn)行微信預(yù)約。但問題是很多消費(fèi)者并不了解這一流程，以為鼠標(biāo)一點(diǎn)就萬(wàn)事大吉了!等上十天半個(gè)月都沒有進(jìn)行安裝的消費(fèi)者大有人在。
飲意爽售后服務(wù)流程
一．準(zhǔn)備工作
1． 檢查工具箱：各種工具、備品是否準(zhǔn)備齊全，完好無(wú)損，并需分類擺放整齊。
2． 檢查著裝 ：（1）著裝穿戴整潔、經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的售后服務(wù)人員上門
（2）注重個(gè)人形象，提升公司信譽(yù)。
3．聯(lián)絡(luò)客戶 ：（1）跟客戶預(yù)約安裝時(shí)間，確定安裝詳細(xì)地址及具體接待人。
（2）確認(rèn)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品型號(hào)及其附屬產(chǎn)品。
（3）對(duì)待特殊的安裝要求及需改動(dòng)安裝的客戶，應(yīng)多角度溝通了解，做到心中有數(shù)，備好所需材料，以免延緩安裝（或維修）進(jìn)度。
二．上門服務(wù)
1．提前十分鐘到達(dá)安裝地點(diǎn)，再次整理著裝、儀表。
2．輕輕敲門（先兩下，后三下）或點(diǎn)按門鈴（一次或兩次），聲音不得急促、連續(xù)，耐心等待客戶開門。
3．門開后，需主動(dòng)禮貌地向客戶問好：“您好，請(qǐng)問這是***嗎？”得到確認(rèn)后自我介紹：“我是**公司售后服務(wù)部的，叫***，是上門為您安裝（或維修）飲水設(shè)備的。
4．在得到客戶認(rèn)可后，方可正式實(shí)施售后工作
三．安裝前準(zhǔn)備
1．與客戶確認(rèn)購(gòu)買的產(chǎn)品型號(hào)、品牌、異樣、水源、電源及水質(zhì)等因素。如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與客戶溝通、商討，盡快拿出解決方案。
2．根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況與客戶共同商討，確認(rèn)安裝及故障解決方案。（安裝應(yīng)維修方便，布局應(yīng)合理美觀）
3．當(dāng)與客戶意見有分歧時(shí)，以客戶滿意的方案為主。
四．實(shí)施安裝
安裝、檢修方式應(yīng)嚴(yán)格遵照各產(chǎn)品型號(hào)的《安裝維修流程及要求》來(lái)實(shí)施。
五．檢測(cè)調(diào)試
1．產(chǎn)品安裝完畢后，須依次對(duì)管路、部件進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)；以免松動(dòng)、漏水、破損狀況發(fā)生
2．打開進(jìn)水閥門。
3．打開自來(lái)水開關(guān)，確認(rèn)機(jī)器開始工作。
4．檢查管路，機(jī)器部件，用紙巾沾拭接頭有無(wú)滲漏現(xiàn)象。（如有滲漏，關(guān)閉進(jìn)水閥門，維修或更換部件）
5．檢查造水是否正常（如有不正常，尋找原因處理、解決）。
6．在試機(jī)期間，邊觀察機(jī)器運(yùn)行情況，邊整理工作現(xiàn)場(chǎng)；然后向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能、使用方式及注意事項(xiàng)。
六．交接離開
1．試機(jī)正常后，告之客戶安裝機(jī)器的必要性和明智性。
2．填寫A/S客戶回執(zhí)單，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；填寫保修卡，一聯(lián)交客戶保留，一聯(lián)帶回公司存檔。
3．交接完畢，禮貌離開。
